Russische Bildungseinrichtungen auf dem Weg zur Kundenorientiertheit am Beispiel einer empirischen Studie an der Graduate School of Business Administration an der Staatlichen Lomonossov-Universität Moskau (GSBA MGU) /
Klotchkov, Kathleen,
Russische Bildungseinrichtungen auf dem Weg zur Kundenorientiertheit am Beispiel einer empirischen Studie an der Graduate School of Business Administration an der Staatlichen Lomonossov-Universität Moskau (GSBA MGU) / Kathleen Klotchkov ; mit einem Vorwort von Stefan Karsch. - 1 online resource (107 pages) : illustrations (some color). - Reihe Ost West Dialog ; 12 . - Reihe Ost West Dialog ; 12. .
Includes bibliographical references.
""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Inhaltsverzeichnis ""; ""Vorwort""; ""1. Einleitung""; ""2. Das russische Hochschulsystem""; ""2.1. Sowjetische Vergangenheit (bis 1991)""; ""2.2. Aufbruch in eine neue Zeit (die 1990er Jahre)""; ""2.3. Zur R�ckeroberung verloren geglaubter Territorien: Pr�sidiale Universit�ten, fÜderale Universit�ten und nationale Forschungsuniversit�ten (ab 2000 bis heute)""; ""3. Finanzierung russischer Hochschulen""; ""3.1. Der Staat als Mittelgeber und sein R�ckzug in den 1990er Jahren"" ""3.2. Die Entdeckung des Studenten als „zahlenden Kunden“""""3.3. Unternehmertum an Hochschulen""; ""3.4. Die russische „Seele“ � von der einfachen Kostenrechnung zur Einf�hrung des leistungsabh�ngigen Kopfgeldes GIFO und EGE""; ""3.5. Normatives „Kopfgeld“ � oder wie man die Spreu vom Weizen zu trennen versucht""; ""3.6. Was nun: Autonomie, Budgetierung oder Verstaatlichung?""; ""3.7. Alumni � ihre Wahrnehmung als wichtiger Faktor f�r die Hochschulentwicklung""; ""3.7.1. Vorbild USA""; ""3.7.2. Russische Realit�t""; ""4. Customer Relationship Management (CRM)"" ""4.1. Universit�ten als Dienstleister oder wie eine Bildungseinrichtung zu einer Wirtschaftseinheit umfunktioniert wird""""4.2. Exkurs: Customer Relationship Management (CRM): Der Wert Kunde""; ""4.3. Student Relationship Management (SRM): Ein Weg zum Kunden Student und seinem Geld""; ""4.4. Alumni und ihr materielles Potential aus theoretischer Perspektive""; ""5. Untersuchungsgegenstand und empirische Studie""; ""5.1. Die Graduate Business School an der Staatlichen Universit�t Moskau (GSBAMGU)""; ""5.2. Methodik""; ""6. Auswertung der Erhebungsdaten"" ""6.1. Charakteristik der befragten Absolventen""""6.2. Kundenzufriedenheit""; ""6.2.1. Zufriedenheit mit der Gesch�ftsbeziehung (Studium)""; ""6.2.2. Zufriedenheit mit dem Examen als Gesch�ftsergebnis""; ""6.2.3. Zufriedenheit mit einzelnen Parametern der Gesch�ftsbeziehung (Studium) ""; ""6.3. Beziehungsqualit�t � Hochschulbindung (emotional)""; ""6.4. Alumni-Management""; ""6.4.1. Allgemeine Aussagen""; ""6.4.2. Kontaktmanagement""; ""6.4.3. Service-Management""; ""6.4.4. Ressourcenakquise materiell""; ""6.4.5. Ressourcenakquise immateriell""; ""6.5. Erwartungen und Gegenleistungen"" ""7. Professionelles Kundenmanagement an der GSBA""""Anhang""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""Literatur""; ""Fragebogen""; ""Back cover ""
Open Access
9783862192496 3862192490
Moskovskiĭ gosudarstvennyĭ universitet im. M.V. Lomonosova.
Moskovskiĭ gosudarstvennyĭ universitet im. M.V. Lomonosova.
Education, Higher--Russia (Federation)
Education, Higher--Germany.
EDUCATION--Essays.
EDUCATION--Organizations & Institutions.
EDUCATION--Reference.
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Germany.
Russia (Federation)
Electronic books.
LA839.4 / .K56 2012eb
370.9
Russische Bildungseinrichtungen auf dem Weg zur Kundenorientiertheit am Beispiel einer empirischen Studie an der Graduate School of Business Administration an der Staatlichen Lomonossov-Universität Moskau (GSBA MGU) / Kathleen Klotchkov ; mit einem Vorwort von Stefan Karsch. - 1 online resource (107 pages) : illustrations (some color). - Reihe Ost West Dialog ; 12 . - Reihe Ost West Dialog ; 12. .
Includes bibliographical references.
""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Inhaltsverzeichnis ""; ""Vorwort""; ""1. Einleitung""; ""2. Das russische Hochschulsystem""; ""2.1. Sowjetische Vergangenheit (bis 1991)""; ""2.2. Aufbruch in eine neue Zeit (die 1990er Jahre)""; ""2.3. Zur R�ckeroberung verloren geglaubter Territorien: Pr�sidiale Universit�ten, fÜderale Universit�ten und nationale Forschungsuniversit�ten (ab 2000 bis heute)""; ""3. Finanzierung russischer Hochschulen""; ""3.1. Der Staat als Mittelgeber und sein R�ckzug in den 1990er Jahren"" ""3.2. Die Entdeckung des Studenten als „zahlenden Kunden“""""3.3. Unternehmertum an Hochschulen""; ""3.4. Die russische „Seele“ � von der einfachen Kostenrechnung zur Einf�hrung des leistungsabh�ngigen Kopfgeldes GIFO und EGE""; ""3.5. Normatives „Kopfgeld“ � oder wie man die Spreu vom Weizen zu trennen versucht""; ""3.6. Was nun: Autonomie, Budgetierung oder Verstaatlichung?""; ""3.7. Alumni � ihre Wahrnehmung als wichtiger Faktor f�r die Hochschulentwicklung""; ""3.7.1. Vorbild USA""; ""3.7.2. Russische Realit�t""; ""4. Customer Relationship Management (CRM)"" ""4.1. Universit�ten als Dienstleister oder wie eine Bildungseinrichtung zu einer Wirtschaftseinheit umfunktioniert wird""""4.2. Exkurs: Customer Relationship Management (CRM): Der Wert Kunde""; ""4.3. Student Relationship Management (SRM): Ein Weg zum Kunden Student und seinem Geld""; ""4.4. Alumni und ihr materielles Potential aus theoretischer Perspektive""; ""5. Untersuchungsgegenstand und empirische Studie""; ""5.1. Die Graduate Business School an der Staatlichen Universit�t Moskau (GSBAMGU)""; ""5.2. Methodik""; ""6. Auswertung der Erhebungsdaten"" ""6.1. Charakteristik der befragten Absolventen""""6.2. Kundenzufriedenheit""; ""6.2.1. Zufriedenheit mit der Gesch�ftsbeziehung (Studium)""; ""6.2.2. Zufriedenheit mit dem Examen als Gesch�ftsergebnis""; ""6.2.3. Zufriedenheit mit einzelnen Parametern der Gesch�ftsbeziehung (Studium) ""; ""6.3. Beziehungsqualit�t � Hochschulbindung (emotional)""; ""6.4. Alumni-Management""; ""6.4.1. Allgemeine Aussagen""; ""6.4.2. Kontaktmanagement""; ""6.4.3. Service-Management""; ""6.4.4. Ressourcenakquise materiell""; ""6.4.5. Ressourcenakquise immateriell""; ""6.5. Erwartungen und Gegenleistungen"" ""7. Professionelles Kundenmanagement an der GSBA""""Anhang""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""Literatur""; ""Fragebogen""; ""Back cover ""
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