Thesis--Kassel Universiètat 2012.

Includes bibliographical references.

""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Vorwort""; ""Vorwort des Autors""; ""Inhalt""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""AbkäA?rzungsverzeichnis""; ""1 EinfäA?hrung""; ""1.1 Untersuchungsgegenstand und Ziel der Arbeit""; ""1.2 Gang der Untersuchung""; ""1.3 Grundlagen zum GespräA?chsmanagement-System""; ""2 Rechtliche Grundlagen des Datenschutzes""; ""2.1 Internationale Grundlagen""; ""2.2 EuropäA?ische Grundlagen""; ""2.2.1 Grundrechtecharta der EU""; ""2.2.2 Datenschutzrichtlinie""; ""2.2.3 Datenschutzrichtlinie fäA?r elektronische Kommunikation""

""2.3 Nationale Grundlagen""""2.3.1 Verfassungsrechtliche Ebene""; ""2.3.2 Einfachgesetzliche Ebene""; ""2.3.3 Untergesetzliche Ebene""; ""3 Kundenbezogene Vorgaben""; ""3.1 Kundendatenschutz""; ""3.1.1 ZuläA?ssigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Kundendaten""; ""3.1.2 Informationspflichten""; ""3.1.3 Rechte der Kunden""; ""3.1.4 Geeignete Methoden zur sicheren Authentifizierung der Kunden""; ""3.2 Weitere Vorgaben zum Kundenschutz""; ""3.2.1 Verbot von Werbeanrufen ohne Einwilligung""; ""3.2.2 Regelungen beim Outsourcing von Callcenter-Dienstleistungen""

""4 BeschäA?ftigtenbezogene Vorgaben""""4.1 BeschäA?ftigtendatenschutz""; ""4.1.1 ZuläA?ssigkeit der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von BeschäA?ftigtendaten""; ""4.1.2 Informationspflichten""; ""4.1.3 Rechte der BeschäA?ftigten""; ""4.1.4 AusgewäA?hlte KontrollmaäAèYnahmen in Bezug auf BeschäA?ftigte im Callcenter""; ""4.2 Weitere Vorgaben zum BeschäA?ftigtenschutz""; ""4.2.1 Beteiligung der BeschäA?ftigtenvertretung""; ""4.2.2 Bildschirmarbeitsverordnung""; ""4.3.1 Weisungsrecht""; ""4.3.2 Sanktionsrechte""; ""5 Telekommunikations- und strafrechtliche Aspekte""

""5.1 Reichweite des Fernmeldegeheimnisses""""5.1.1 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegenäA?ber Mitarbeitern""; ""5.1.2 Callcenter-Betreiber als Telekommunikationsanbieter gegenäA?ber externen GespräA?chspartnern""; ""5.2 Datenschutzvorschriften des Telekommunikationsgesetzes""; ""5.2.1 Informationspflichten""; ""5.2.2 Umgang mit verschiedenen Datenarten""; ""5.2.3 Datenumgang bei StäA¶rung und Missbrauch der TK-Anlage""; ""5.2.4 Technische SchutzmaäAèYnahmen""; ""5.3 Verbot der RufnummerunterdräA?ckung""

""6 Technische und organisatorische MaäAèYnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit""""6.1 Verpflichtung der Mitarbeiter auf das Datengeheimnis""; ""6.2 Notwendige SchutzmaäAèYnahmen nach ãA 9 BDSG""; ""6.2.1 Zutrittskontrolle""; ""6.2.2 Zugangskontrolle""; ""6.2.3 Zugriffskontrolle""; ""6.2.4 Weitergabekontrolle""; ""6.2.5 Eingabekontrolle""; ""6.2.6 Auftragskontrolle""; ""6.2.7 VerfäA?gbarkeitskontrolle""; ""6.2.8 Datentrennung""; ""7 Datenschutzkontrolle""; ""7.1 Interne Kontrollorgane""; ""7.1.1 Beauftragter fäA?r Datenschutz""; ""7.1.2 BeschäA?ftigtenvertretung""

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