Russische Bildungseinrichtungen auf dem Weg zur Kundenorientiertheit am Beispiel einer empirischen Studie an der Graduate School of Business Administration an der Staatlichen Lomonossov-Universität Moskau (GSBA MGU) / Kathleen Klotchkov ; mit einem Vorwort von Stefan Karsch.
Material type: TextSeries: Reihe Ost West Dialog ; 12.Publisher: Kassel : Kassel University Press, 2012Description: 1 online resource (107 pages) : illustrations (some color)Content type:- text
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- 9783862192496
- 3862192490
- Moskovskiĭ gosudarstvennyĭ universitet im. M.V. Lomonosova
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- 370.9 22
- LA839.4 .K56 2012eb
Includes bibliographical references.
""Front cover ""; ""Reihentitel ""; ""Titelseite ""; ""Impressum ""; ""Inhaltsverzeichnis ""; ""Vorwort""; ""1. Einleitung""; ""2. Das russische Hochschulsystem""; ""2.1. Sowjetische Vergangenheit (bis 1991)""; ""2.2. Aufbruch in eine neue Zeit (die 1990er Jahre)""; ""2.3. Zur RÃ?ckeroberung verloren geglaubter Territorien: PrÃ?sidiale UniversitÃ?ten, fÃœderale UniversitÃ?ten und nationale ForschungsuniversitÃ?ten (ab 2000 bis heute)""; ""3. Finanzierung russischer Hochschulen""; ""3.1. Der Staat als Mittelgeber und sein RÃ?ckzug in den 1990er Jahren""
""3.2. Die Entdeckung des Studenten als „zahlenden Kunden“""""3.3. Unternehmertum an Hochschulen""; ""3.4. Die russische „Seele“ � von der einfachen Kostenrechnung zur Einf�hrung des leistungsabh�ngigen Kopfgeldes GIFO und EGE""; ""3.5. Normatives „Kopfgeld“ � oder wie man die Spreu vom Weizen zu trennen versucht""; ""3.6. Was nun: Autonomie, Budgetierung oder Verstaatlichung?""; ""3.7. Alumni � ihre Wahrnehmung als wichtiger Faktor f�r die Hochschulentwicklung""; ""3.7.1. Vorbild USA""; ""3.7.2. Russische Realit�t""; ""4. Customer Relationship Management (CRM)""
""4.1. UniversitÃ?ten als Dienstleister oder wie eine Bildungseinrichtung zu einer Wirtschaftseinheit umfunktioniert wird""""4.2. Exkurs: Customer Relationship Management (CRM): Der Wert Kunde""; ""4.3. Student Relationship Management (SRM): Ein Weg zum Kunden Student und seinem Geld""; ""4.4. Alumni und ihr materielles Potential aus theoretischer Perspektive""; ""5. Untersuchungsgegenstand und empirische Studie""; ""5.1. Die Graduate Business School an der Staatlichen UniversitÃ?t Moskau (GSBAMGU)""; ""5.2. Methodik""; ""6. Auswertung der Erhebungsdaten""
""6.1. Charakteristik der befragten Absolventen""""6.2. Kundenzufriedenheit""; ""6.2.1. Zufriedenheit mit der Gesch�ftsbeziehung (Studium)""; ""6.2.2. Zufriedenheit mit dem Examen als Gesch�ftsergebnis""; ""6.2.3. Zufriedenheit mit einzelnen Parametern der Gesch�ftsbeziehung (Studium) ""; ""6.3. Beziehungsqualit�t � Hochschulbindung (emotional)""; ""6.4. Alumni-Management""; ""6.4.1. Allgemeine Aussagen""; ""6.4.2. Kontaktmanagement""; ""6.4.3. Service-Management""; ""6.4.4. Ressourcenakquise materiell""; ""6.4.5. Ressourcenakquise immateriell""; ""6.5. Erwartungen und Gegenleistungen""
""7. Professionelles Kundenmanagement an der GSBA""""Anhang""; ""Abbildungsverzeichnis""; ""Literatur""; ""Fragebogen""; ""Back cover ""
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